סקילס מחליפים את הזיכרון של המודל בנוהל של היצרן

הידע של מודל על מוצר הוא ממוצע של הרשת

מודל שפה לומד מוצר ממה שנכתב עליו: תיעוד, תשובות בפורומים, מדריכים ופוסטים, לאורך כמה שנים. מה שנשאר אצלו הוא ממוצע של המקורות האלה, כשהמשקל נקבע לפי כמה פעמים כל טענה חזרה על עצמה. בכלי שמשתנה לעתים קרובות, הממוצע הזה מפגר אחרי הגרסה הנוכחית ומערבב עצות שכבר היו שגויות ביום שפורסמו.

דפוס הכשל ברור. המודל לא מסמן אי ודאות. הוא מפיק תשובה רהוטה ובטוחה בסגנון המקור הנפוץ ביותר, והיא נכונה לגרסה של המוצר שאולי כבר לא קיימת.

סקילס מחליפים זיכרון בנוהל

בקלוד החלופה נקראת סקיל. סקיל הוא תיקייה עם הוראות כתובות, ולפעמים גם סקריפטים. ההוראות מכסות את המשימה, את השלבים לפי הסדר, את נקודות הכשל הידועות, ולפעמים דוגמה לתוצאה טובה. המודל פועל לפיהן, במקום לשחזר את הנוהל מהזיכרון.

מה שהופך את זה לישים הוא חשיפה הדרגתית. בתחילת משימה יושב בחלון ההקשר של המודל, הזיכרון העובד שלו, רק תיאור קצר של כל סקיל. ההוראות המלאות נטענות כשהמשימה מתאימה. חלון ההקשר הוא המשאב הדל, ולכן זה משנה: ספרייה של חמישים סקילס עולה בערך חמישים תיאורים קצרים, לא חמישים חוברות.

יצרנים מתחילים לפרסם אותם

גוגל כבר מפרסמת ספרייה פתוחה וחינמית של סקילס למוצרים שלה: יותר ממאה, לשירותי הענן, פיירבייס, ביגקוורי, ג'מיני וממשק הפרסום.

github.com/google/skills הכיוון לא תלוי במספר. מי שבנה את המוצר כותב את הנוהל, והמודל מבצע אותו.

תיעוד שנכתב בשביל סוכנים הופך למשטח של המוצר

אם עוזרים דיגיטליים עובדים לפי נהלים שכתב היצרן, איכות הנהלים האלה הופכת לחלק מהערך של המוצר. קחו שני כלים דומים, אחד עם נוהל עדכני ומדויק שסוכן יכול לטעון ואחד בלי. העוזר יהיה טוב יותר בראשון, והקונה ישים לב. תיעוד לסוכנים מפסיק להיות עניין שצוות התמיכה מטפל בו בסוף, והופך להיות מה שמתחרה.

אפשר לארוז את הנהלים שלכם באותה דרך

לא צריך יצרן בשביל זה. גם לעסק יש נהלים, למשל איך קולטים לקוח חדש, איך מרכיבים חבילת סגירת חודש, איך עונים על בקשה שחוזרת. כתובים כסקיל, כל אחד מהם הופך ליחידה שהמודל טוען כשהיא רלוונטית ופועל לפיה באופן עקבי. מי שעושה את העבודה כותב אותה הכי טוב.

המחיר הוא תחזוקה. סקיל שהתיישן נכשל כמו זיכרון מיושן, רק בביטחון גדול יותר, כי הוא נקרא כסמכותי. לכל סקיל כדאי להגדיר אחראי ותאריך לבדיקה חוזרת.

מה לנסות השבוע

בחרו משימה אחת שאתם מסבירים בעל פה יותר מפעם אחת. בקשו מקלוד לראיין אתכם עליה, שאלה אחת בכל פעם, ואז להפוך את התשובות לדף הוראות קצר. קראו, תקנו מה שלא נכון ושמרו אותו כסקיל. הגרסה הראשונה תהיה גסה, ועדיין תהיה יותר ממה שיש היום בכתב על התהליך הזה.